1. ACHATS & PAIEMENTS
Comment puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont disponibles à la vente sur notre boutique en ligne et sur le site www.TheGlobalSentinel.com.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du processus de paiement et peuvent varier en fonction de votre devise et/ou de votre lieu d’expédition. Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que d’autres moyens de paiement indiqués à la caisse.
Comment obtenir un Code Promo ?
Vous pouvez recevoir un Code Promo si vous êtes recommandé par un affilié de Celops / Sentinel ou si vous êtes éligible à une promotion.
Que faire si mon Code Promo ne fonctionne pas ?
Veuillez contacter votre affilié Sentinel ou nous écrire directement à l’adresse info@theglobalsentinel.com. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Puis-je utiliser plusieurs Codes Promo pour un même achat ?
Un seul Code Promo peut être utilisé par achat.
Puis-je utiliser un Code Promo plusieurs fois ?
Certains Codes Promo sont réutilisables, mais uniquement pour des achats distincts. Pour toute question concernant les conditions d’utilisation de votre Code Promo, contactez votre affilié Sentinel ou écrivez-nous directement à info@theglobalsentinel.com.
Y a-t-il des restrictions de quantité minimale ou maximale pour un achat ?
Il n’existe pas de restrictions générales sur la quantité de produits, mais les volumes d’achat peuvent être limités en fonction de la disponibilité ou des conditions d’une promotion spécifique.
Dans quelles devises puis-je payer ?
Nous acceptons les paiements en GBP, USD et EUR. La devise applicable à votre commande peut être automatiquement assignée en fonction de votre lieu de livraison.
Quel est le coût des produits ?
Tous les prix sont clairement indiqués sur le site de Sentinel.
Comment sont calculés les taux de conversion des devises ?
Nous appliquons un taux de conversion moyen sur notre plateforme e-commerce afin de garantir des prix stables à l’échelle mondiale. Le coût total peut varier selon le lieu de livraison, les promotions, les volumes d’achat et d’autres facteurs.
Dois-je payer les frais de livraison ?
Les frais de livraison s’appliquent aux commandes inférieures à 150 €. Ces frais sont calculés et affichés lors du processus de paiement avant la finalisation de l’achat.
Dois-je payer des taxes/droits de douane si je suis hors de l’Union européenne ?
Nous ne facturons pas de taxes ou droits de douane supplémentaires. Cependant, vous pourriez être soumis à des taxes/droits de douane à payer directement aux autorités locales en fonction des règles en vigueur dans votre lieu de livraison. Les taxes et droits sont inclus dans le coût de livraison pour les envois au sein de l’UE. Pour les autres régions, des taxes et droits peuvent s’appliquer. Veuillez consulter le site des douanes locales pour plus de détails.
2. LIVRAISON & RETOURS
D’où sont expédiés les produits ?
Les produits Sentinel sont expédiés depuis le Royaume-Uni, l’Union européenne ou les États-Unis, soit directement par Sentinel, soit via nos centres de distribution internationaux.
Dans quels pays expédiez-vous en dehors de la Belgique ?
Nous livrons dans plus de 100 pays, dont le Royaume-Uni, l’Europe, les États-Unis et le Canada. Pour confirmation, sélectionnez votre pays lors du processus de paiement, et vous serez informé si votre destination est disponible.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les livraisons en Europe, les commandes sont expédiées du lundi au vendredi et sont généralement livrées sous 2 à 3 jours à compter de la date d’expédition.
Pour les livraisons internationales, veuillez compter entre 7 et 15 jours. Notez que les délais de livraison peuvent varier selon la destination, et certains pays peuvent rencontrer des retards supplémentaires en raison du dédouanement.
Comment vérifier le statut de ma livraison ?
Une notification contenant les détails du transporteur et un numéro de suivi vous sera envoyée dès l’expédition de votre commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
La sélection varie en fonction de la destination de la commande, mais nos partenaires de livraison internationale sont choisis pour leur fiabilité et leur efficacité.
Que faire si je suis absent lors de la livraison prévue ?
Vous pouvez reprogrammer la livraison directement avec le transporteur. Veuillez le contacter en utilisant les informations de suivi fournies.
Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait de mes produits ?
Bien que nous espérions que nos produits vous donneront entière satisfaction, nous acceptons les retours.
Pour retourner un produit, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre achat et renvoyez le produit non ouvert, dans son état d’origine, avec le sceau de sécurité intact. Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception. Les produits ouverts ne seront pas acceptés pour un remboursement.
Dois-je supporter des frais pour le retour des articles achetés ?
Les retours effectués au sein de l’UE recevront un remboursement complet à condition que les produits restent non ouverts et soient retournés intacts et sans défauts. Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf si le produit est défectueux.
Pour nos clients internationaux souhaitant effectuer un retour, nous offrirons un remboursement complet selon les mêmes conditions, moins toute TVA, droit de douane ou autre coût lié aux taxes douanières que nous avons dû supporter.